Política de Privacidade
Como a Conectau trata os seus dados pessoais. Atualizada em 24 de setembro de 2026.
Em uma frase: a gente só pede o que precisa para consertar o seu aparelho e falar com você. Não vendemos os seus dados. Você pode pedir a qualquer momento uma cópia, a correção ou a exclusão do que guardamos.
1. Quem é responsável pelos seus dados
O controlador dos dados é a Conectau CNPJ 28.728.612/0001-14, com atendimento em Taubaté e região do Vale do Paraíba, São Paulo.
- E-mail: atendimento@conectau.com.br
- WhatsApp e telefone: (12) 3432-2234
Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
2. Quais dados coletamos
Dados que você nos entrega
- Nome, telefone ou WhatsApp e e-mail, quando você pede um orçamento ou fala com a gente.
- Marca, modelo e descrição do problema do aparelho.
- Endereço, quando você pede busca e entrega.
- Razão social e CNPJ, quando o atendimento é para uma empresa.
- Dados necessários para emissão de nota fiscal, quando o serviço é contratado.
Dados coletados automaticamente quando você navega
- Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas e de onde você veio.
- Cookies e tecnologias parecidas — os detalhes estão na Política de Cookies.
- Gravação anônima da navegação (cliques e rolagem), feita pelo Microsoft Clarity, para entendermos onde o site atrapalha. Essa coleta só acontece se você aceitar os cookies de estatística.
Não coletamos dados sensíveis e não pedimos senha, foto ou conteúdo do seu aparelho pelo site.
3. Por que usamos cada dado
| Para quê | Base legal |
|---|---|
| Responder o seu contato e montar o orçamento | Procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V) |
| Executar o serviço, controlar a garantia e emitir nota fiscal | Execução de contrato e obrigação legal (art. 7º, V e II) |
| Entrar em contato sobre o andamento do reparo | Execução de contrato |
| Medir e melhorar o site e as campanhas | Consentimento, dado no aviso de cookies (art. 7º, I) |
| Prevenir fraude e manter a segurança do site | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
4. Com quem compartilhamos
- Laboratórios credenciados — recebem apenas o necessário para executar o reparo do seu aparelho.
- Google (Ads, Analytics, Perfil da Empresa), Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp) e Microsoft (Clarity) — medição de audiência e anúncios.
- Provedores de infraestrutura — hospedagem, segurança e envio de mensagens.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses parceiros ficam fora do Brasil, então pode haver transferência internacional de dados. Escolhemos fornecedores que oferecem garantias de proteção compatíveis com a LGPD.
Nunca vendemos seus dados e não enviamos sua lista de contatos para terceiros de publicidade.
5. Por quanto tempo guardamos
- Conversas e orçamentos que não viraram serviço: até 12 meses.
- Ordens de serviço, notas fiscais e garantia: pelo prazo exigido pela lei fiscal e de consumo, de no mínimo 5 anos.
- Dados de navegação e cookies: conforme o prazo de cada cookie, descrito na Política de Cookies.
Passado o prazo, os dados são apagados ou anonimizados.
6. Seus direitos
A LGPD garante que você pode, a qualquer momento:
- Saber se tratamos dados seus e pedir uma cópia deles.
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
- Pedir a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento.
- Retirar o consentimento que você deu para cookies e comunicações.
- Pedir a portabilidade dos dados para outro fornecedor.
- Se opor a um tratamento e pedir revisão de decisões automatizadas.
- Saber com quem compartilhamos seus dados.
Como exercer: escreva para atendimento@conectau.com.br com o assunto “LGPD”. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de liberar qualquer informação — é para proteger você.
7. Cookies
O aviso que aparece quando você entra no site permite aceitar ou recusar os cookies que não são essenciais. Recusar não impede você de navegar nem de pedir orçamento. Você pode mudar a escolha quando quiser pela Política de Cookies.
8. Segurança
O site trafega em conexão criptografada (HTTPS), o acesso administrativo é restrito e os aparelhos recebidos para reparo ficam sob controle do laboratório credenciado responsável. Nenhum sistema é infalível: se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, comunicamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
9. Crianças e adolescentes
O site não é direcionado a menores de 18 anos. Quando o aparelho pertence a um menor, o atendimento é feito com o responsável.
10. Mudanças nesta política
Se mudarmos alguma coisa relevante, atualizamos a data no topo e, quando for o caso, avisamos no próprio site. Vale sempre a versão publicada aqui.
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